做童装生意,每天都会接触到各种各样,形形色色的人。在这些人之中,有好说话,也有挑刺不好说话的。就像有时候,我们自己觉的产品挺好,但顾客就是不喜欢,或者可以说并不是不喜欢,而是故意挑三拣四、犹豫不决。那么,遇到这些情况我们要怎么做?是放任单子溜走,还是尽力挽回?
其实我们只要知道顾客并不是不想买就行了,这样我们就有机会利用一些话术,让顾客爽快买单。
一般来说,出现这些情况会有以下6种场景,今天我们就是要针对这6种场景,用合适的话术来促成成交。
一:有意向购买但讨价还价
标准话术1:”您看您就差几十块钱就可以办VIP贵宾卡了。不是要让您硬凑这几十块来成为我们的VIP,确实是除了您现在买的外套之外,刚刚您犹豫的那件也非常适合您,况且两套有个换洗对您来说也比较方便,不是吗?”
标准话术2:“我建议您两套一起买,一方面是有个替换(或搭配),另一方面刚好就可以帮您申请一张VIP贵宾卡,以后不管在哪个店铺都专享XX折的优惠,多划算呀!”
标准话术3:“您这次的消费差不多已经可以为我们的VIP了,就差一点点,要不您看一下还有什么产品适合您,这次成为会员以后您不管什么时候过来都可以有XX折的优惠,更划算了!您看是要这个……还是……?”
二:我再转转别家吧
标准话术1:“有时候要找到自己满意的,喜欢的衣服还真需要缘分,所以缘分到了,碰上自己喜欢的衣服,多难得呀!”
标准话术2:“其实我们平常逛街,有时真是无心插柳。真正想买时却不一定买得到,总是在无意之间,喜欢的产品就出现了!所以要碰上自己喜欢的产品,多难得呀!”
三:在多款产品间选择困难
标准话术1:“人如果每天精神都紧绷着,不用多久肯定就出事了,衣服也一样,如果没有给到纤维休息恢复的时间,那么产品寿命也会比较短,所以多买一套替换着其实是一种省钱的办法!”
标准话术2:“不同的心情穿不同的衣服,不仅生活上有变化,心情上也有变化,多好呀!”
标准话术3:“同样的衣服或是同样的风格穿久了也会腻的,多两套替换一下,经常换换心情!”
四:现在买还早再等等看
标准话术1:“其实您只是提前买而已,毕竟这些都是您用得上的东西,而且我们剩下的数量也不多了,机会真的很难得呀!”
标准话术2:“如果买了之后用不着那是很可惜,不过这些衣服您随时都用得着,只是先准备好而已,所以这叫做提前买而不是多买了。”
标准话术3:“您是在最恰当的时候提早买而已,而且这是一个节省费用的最佳决定!(如果是有促销,打折的状况下可以使用)”
五:顾客喜欢却犹豫不决
标准话术1:“我们每个款式数量都不多,您今天喜欢的,明天就不一定有了,所以我建议您,难得的机会一定要把握住,否则明天我想帮您忙可能都无能为力了!”
标准话术2:“您看上的这套,卖得非常好,现在我们店里就剩下这套了,来得早不如来的巧,您运气真好!”
六:产品不错但是没想买
标准话术1:“难得今天有活动,喜欢的产品一起买下来也比较划算!节省下来的钱买饰品配衣服多好呢!”
标准话术2:“机会是不等人的,难得遇上了做活动的好机会,又加上遇到了自己满意的产品,趁着这难得的机会一起买下来多划算!”