面对“如何取得顾客信任”这个话题,小编整理分析给大家,客户为什么不信任你?
顾客不购买你的产品往往因为,你对客户不了解,客户对你不信任而导致成交失败。
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『你表现得太强势』
总是表现得自以为是,咄咄逼人,总喜欢去教育客户,自作主张的帮客户做决定;
你总是认为;客户是外行,我干这一行十几年了,我比你更了解你的需求,这个产品很适合你, 我告诉你啊,你买这份货就行了,别的都不用看.….…
你不买,就会摆脸色给你看。让你都会怀疑是自己的问题
还有,在专业的客户面前装的,你以为你很专业,岂不知人家客户比你更专业。你在滔滔不绝的讲,在客户看来,你就像玻璃板上的苍蝇一样
『不够真诚』
销售顾问犯的最多的错误,就是一天到晚想着把自己的东西卖出去。这没错,但错就错在除了惦记你的产品外,从来就没惦记过客户的需求、问题和感受。
你只要想你的产品,客户马上就会怀疑你的真诚。这个规律百试不爽,销售顾问掏出产品之时,往往就是客户离你而去之日。
『喜欢操纵』
老销售顾问最容易犯这个错误,病因在于,老销售顾问自以为知道客户的想法和动机,自以为比客户聪明,自以为一切都会按照自己从前的经验发生,而忘了:客户才是销售的主导力量,客户才是销售成功与失败的的决定者。
销售能力再强,都不可能比客户更了解自己。客户很容易发现你的操纵行为,一旦发现,你必死无疑,因为没有人喜欢被当傻瓜操纵
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『认知水平很低』
什么叫认知水平呢?
你认为销售业绩不好,是仅仅因为自己不够努力;
而我却认为,业绩不好,和宏观政策,营销,趋势,客户心理等多方面有关。
你认为客户不买,是仅仅因为他感觉很贵。
而我认为,客户不买,和客户的经济条件,心理需求,安全感,信任度等等多方面相关。
所以,认知水平,也就是说,你对一件事的认识深度和广度提高认知水平,是高手们的必修课如果你在客户面前表达一个观点,客户说,你别说了,我来给你讲讲他从宏观经济,讲到通货膨胀,讲到国际形势,讲到股市记 你什么感觉?
他的认知层次比你高,你觉得,他会信任你吗?认知水平高,不是说就是会吹牛。
而是,有理有据有规律的描述他们看见的未来和场景。好好思考一下,你如何对客户描述,咱们合作了,未来会是什么场景再者,你如何让客户相信,你说的这一切会变成真的?
『认急于告诉客户“这是你要的”』
这是销售顾问自杀的最快办法,想找苦头吃的,就试试这个办法。
客户想不想要是客户说了算,不是销售说了算。你有什么不重要,重要的是客户需要什么。
如果你没有把你的产品功能和客户的需求建立链接,你就是自说自话,客户会认为你只想卖东西,而不是想帮助他。
『专业性不够』
不是指技术能力,是指对业务的熟悉程度,客户提一问题,你回答不上来,可能,也许,大概是;
客户说,这件衣服是什么面料的啊?
你说,可能是100%真丝的
客户说,你这一份货里面有多少件大衣啊?
你说,也许是20件左右
客户问,这个货品在这个季节售卖合适嘛?
你说,大概适合。就你这“专业”水平,客户凭什么信任你?
就像,一个文物专家对你说,你这件宝贝很可能是西周时期的,你听了什么感觉?
妈呀,还专家呢? 你竟然说“很可能”,真是砖家
如果你能从关心你的产品变成关心客户的困难、风险、利益等等,信任感立刻就可以建立起来了。因为这时你已经从你的船上跨到了客户的船上。这就叫风雨同舟。
以上是今天小编为大家整理以及分析的方法,希望这些知识可以为您提供帮助。