决定服装店业绩好坏的因素有很多,其中最重要的莫过于导购了,因为导购是直接面对面跟顾客交流的。但是在日常销售过程中,并不是每个人都能扮演好导购这个角色,处理不好跟顾客的关系,也导致了成单率大大降低。
那么要怎么做才能提高成交率呢?今天思宾服饰就来跟大家讨论这方面的问题——接近顾客的时机。
在服装店铺销售中,抓住时机接近顾客是非常重要的,太早接近,顾客会有防备心,太晚接近又让顾客觉得“服务不周”,所以接近客户不能操之过急,应当仔细观察情况后再接近。
当我们看到顾客开始仔细的观察某一件商品时,就说明顾客对这件商品是“有点意思”的,甚至都有可能在想象自己穿上这件衣服的样子,所以这种好时机我们千万不能错过,应该自信的介入,为顾客介绍这件商品的信息,这样能让顾客对商品有更好、更直观的了解,顾客也不会排斥 。
其实,当顾客需要导购的建议或帮助的时候,他们通常会主动以眼神寻找我们,我们可以利用这个与顾客眼神接触的机会,自然的走向顾客,然后亲切的跟顾客说:“您好,您想找什么类型的衣服,需要我帮您找找吗?”
顾客将拿在手里的手提袋放下,他们这样做通常是为了更好的观察商品,或者准备触摸,因此,这也是导购介入的一大时机,我们可以间隔3到5秒钟,主动上前为顾客介绍商品。
顾客在店外探视橱窗或者店内商品的时候,导购用话术和身体语言:“我们最近新款到店、部分活动特惠,”就能很好的引导顾客入店了。也许有些小伙伴儿会觉得这时介入太早了,其实,只要顾客在探视时流露出好奇、想要了解的表情,我们就可以介入。要知道,这也是提升入店率的一个机会呢!
如果顾客是和同伴一起进店的,那么当顾客就一件衣服与同伴交谈时,也是我们切入的好时机。这时候,顾客无疑对这件商品是感兴趣的,而与同伴交谈的初衷也是为了寻求建议。
以上这些就是今天重点介绍的接近顾客的时机,只要能将它们运用自如,就能让我们的销售介入发生于无形之中,销售过程自然也就更顺畅